L’équipe IFORHAND
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Quand on appelle le 15, le 17 ou le 18, on doit répondre à l’oral à une série de questions : où êtes-vous, que se passe-t-il, qui est blessé ? Pour une personne qui entend, c’est un réflexe. Pour une personne sourde ou malentendante, ce simple appel est impossible.
C’est pour cela qu’existe le 114, le numéro d’urgence national des personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes et aphasiques. Beaucoup de gens, y compris parmi les professionnels du soin et de l’accueil, n’en ont jamais entendu parler.
Le 114, qu’est-ce que c’est ?
Le 114 est un service public gratuit, ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en France métropolitaine et en outre-mer. Il a été créé en 2011 pour combler un manque : les numéros d’urgence classiques reposent tous sur la voix.
C’est un vrai numéro d’urgence, au même titre que le 15, le 17 ou le 18. Il couvre toutes les situations : un malaise, un accident, une agression, un incendie, une personne en danger.
Comment contacter le 114 ?
La force du 114, c’est qu’il s’adapte à la façon de communiquer de chacun. On peut le joindre :
- par SMS, en écrivant au 114 depuis un téléphone mobile ;
- par l’application Urgence 114, sur smartphone ou tablette : visio en langue des signes, tchat, texte, envoi d’images ;
- par le site du service, depuis un ordinateur équipé d’une webcam ;
- par fax, pour les personnes qui l’utilisent encore.
Le SMS a un avantage précieux : il permet de donner l’alerte en silence, par exemple quand on ne peut ni parler ni signer sans se mettre en danger.
Que se passe-t-il quand on contacte le 114 ?
Au bout du fil, ou plutôt de l’écran, il y a des agents sourds et entendants, formés aux procédures d’urgence. Les appels en langue des signes sont pris par des agents sourds : la personne s’exprime dans sa langue, sans intermédiaire.
L’agent pose les questions utiles, puis transmet l’alerte au service d’urgence le plus proche : SAMU, sapeurs-pompiers, police ou gendarmerie. Il reste en contact pendant toute la prise en charge et fait le lien entre la personne et les secours. La décision d’intervenir appartient, elle, au service d’urgence.
Pour que les secours arrivent vite, trois informations sont indispensables :
- où vous êtes, le plus précisément possible ;
- qui vous êtes ;
- ce qui se passe, décrit simplement.
Les bons réflexes, avant d’en avoir besoin
Une urgence n’est pas le moment de découvrir un service. Quelques gestes simples, à faire dès aujourd’hui :
- installer l’application Urgence 114 et y enregistrer ses coordonnées, pour gagner un temps précieux le jour venu ;
- enregistrer le 114 dans ses contacts, et l’apprendre à ses proches ;
- en parler autour de soi : une personne sourde peut aussi être témoin d’un accident et vouloir alerter.
Le 114 n’est pas fait pour les demandes ordinaires. Les appels sont enregistrés, et les fausses alertes sont sanctionnées par la loi, comme pour tous les numéros d’urgence.
Et si vous accueillez du public ?
Le 114 rappelle une réalité que l’on oublie facilement : la surdité est un handicap invisible, et notre quotidien est organisé autour de la voix. Le téléphone, l’interphone, l’annonce au micro, le nom appelé en salle d’attente : autant de barrières pour une personne sourde ou malentendante.
Pour un soignant, un travailleur social ou un agent d’accueil, connaître le 114 fait partie des bases. Savoir communiquer avec une personne sourde, adapter son accueil, comprendre ce que vit la personne en face de soi : c’est tout l’objet de notre formation sur la surdité, pensée pour les professionnels.
Le 114 a aussi droit à sa capsule vidéo d’une minute, dans notre série En 60 secondes. Pour aller plus loin en douceur, les épisodes du webinaire gratuit Bien Entendu abordent chaque mois une question concrète liée à la surdité.